Política de reclamações de clientes

Na Xtreme, levamos muito a sério as reclamações sobre nossos serviços e sempre buscaremos resolvê-las de forma amigável.

Caso tenha um problema, pedimos que entre em contato primeiro com a nossa equipe de Experiência do Cliente, que terá prazer em analisar o assunto para você. Se continuar insatisfeito, você poderá fazer uma reclamação formal. As reclamações dos clientes devem ser enviadas em até 6 meses após a ocorrência do problema.

As reclamações formais devem ser enviadas para os endereços de e-mail indicados abaixo. Assim que recebermos sua reclamação, você receberá uma cópia do nosso procedimento de reclamação. Você também pode solicitar uma cópia desse documento a qualquer momento à nossa equipe de Experiência do Cliente.

E-mail: complaints@xtreme.game

Para garantir que sua reclamação seja tratada prontamente, inclua as seguintes informações:

• Seu nome de usuário/número da conta
• Seu nome e sobrenome registrados
• Uma explicação detalhada da queixa/reclamação
• Datas e horários específicos associados à reclamação/reclamação (se aplicável)

Após o recebimento de sua reclamação, faremos o possível para fornecer uma solução em até 10 dias a partir da data em que a reclamação for recebida. Em alguns casos, talvez seja necessário estender esse prazo para mais 10 dias, caso em que o informaremos adequadamente.

Apresentar uma reclamação a um órgão regulador
Você pode apresentar uma reclamação sobre um incidente específico ou sobre nossos negócios em geral ao nosso órgão regulador usando este formulário.\https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing