お客様からの苦情に関する方針

バージョン 1.1 - 2024年9月1日

当社は、当社のサービスに関する苦情を真摯に受け止め、常に友好的な解決を図るよう努力します。
苦情がある場合は、まずカスタマーサポートにご連絡ください。当社からのご提案にご満足いただけない場合は、正式な苦情を申し立てることができます。問題が発生してから6か月以内にご提出ください。

正式な苦情は、以下に記載されているメールアドレスにお送りください。当社がお客様の苦情を受理した後、お客様は当社の苦情処理手順が書かれたメールを受け取ります。

お問い合わせ方法

電子メールでご連絡ください complaints@luminect.com
苦情を迅速に処理するため、以下の情報を添えてください。

• ユーザー名／アカウント番号
• ご登録の姓名
• 苦情の詳細説明
• 問題が発生した日時（該当する場合）

苦情を受理した日から10日以内に解決するよう最善の努力をいたします。場合によっては、さらに10日間延長する必要が生じることがありますが、その場合は適宜ご連絡いたします。

規制機関への苦情の提出方法
こちらのフォームを使用して規制当局に苦情を提出することができます。
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/comp